封面新闻记者 王越欣 李庆
(相关资料图)
1月30日,封面新闻记者从四川洪雅瓦屋山景区获悉,此前因索道故障而暂停开放的高山区于1月30日起恢复开放。同时,为表歉意,景区表示1月27日、1月28日购票的游客可免费游览瓦屋山景区一次,该政策三年内有效。
瓦屋山景区全面恢复开放
三天前曾突发索道故障
1月29日晚,四川洪雅瓦屋山景区发布公告称,1月30日起,瓦屋山景区高山区恢复开放,景区全面正常开放。
封面新闻此前报道,1月27日,因索道临时故障,导致众多游客下山困难,在山顶排起长队等候下山。当晚,景区发布公告,暂停开放高山区,将对索道进行全面检修,恢复开放时间另待通知,期间,中山区(古佛坪区域)可正常游览。
1月27日,因索道故障,游客排队等待下山。图据网友视频截图
1月28日,瓦屋山景区工作人员回复记者称,当天主索道发生故障后,便立即采用了应急索道运送游客,在当晚10点左右已全部将游客送下山。
向游客致歉
三年内可免费游览一次
1月29日,景区在发布恢复开放通知后,还发布了致游客的一封信,信中讲述了整个事件并向游客致歉。
瓦屋山景区1月29日发布的致游客的一封信
景区称,1月27日14:55,瓦屋山景区古佛坪索道突发不可预判的电机烧坏故障。事发当天,景区便迅速了联系北京、上海技术专家团队和设备,并于28日中午12点抵达瓦屋山景区,对古佛坪索道进行紧急抢修和设备更换。目前,经过专家团队的努力,古佛坪索道通过安全测试,现已恢复安全运行。
景区表示,虽然前期做了大量的准备工作,事件发生后也紧急启动预案启用备用电机运送游客,为游客提供了免费姜汤、面包等物资,但仍然给游客带来了诸多不便,影响了游客的旅游体验、节日心情和行程安排,景区表示深深的自责和歉意。
为表歉意,即日起至2025年12月31日,1月27日入园的所有游客,以及预订1月28日入园的所有游客三年内可免费游览瓦屋山景区一次。免费内容含门票、金花桥索道以及古佛坪索道,政策享受人群以景区票务系统采集的身份信息为准。
瓦屋山雪景
景区积极应对“圈粉”
众多网友留言区点赞
记者注意到,在瓦屋山景区官方微信号1月29日发布的通知下方,不少游客在留言区分享了1月27日和28日的经历,并对景区积极处理突发事件的态度和措施点赞。
网友“刚哥”是1月27日故障发生的亲历游客之一,他表示景区处理问题的态度比较积极,并对当天一名工作人员表达感谢。刚哥说,当听说有一个小孩衣服打湿了,没有干的衣服更换,该工作人员主动想把自己衣服脱下来给游客,考虑到工作人员自己穿得也不多,就拒绝了他的好意。“但这个工作人员的这种精神让我十分感动,希望景区管理层能对这个工作人员进行表彰!”
不少网友留言点赞。
据了解,1月27日索道故障发生后,景区当晚便立即给预订了第二天游览票的游客打电话说明情况,不仅进行全额退款,游客还可免费到中山区游览。这样积极的应对措施,也让“银子哥”“我是静静”“梵花”等众多网友在通知下面留言点赞。
此次三年内可再免费游览一次的公告一出,网友们更是纷纷点赞,“政策很有诚意,道歉很有态度!”“下次一定再来瓦屋山!”
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